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Analista de Customer Success

  • São José, SC, Brazil
  • Á combinar
  • AUTÔNOMO

Descrição da Vaga

Analista de Customer Success

 

O que faz nosso Analista de Customer Success? 

 

Impacta a vida de parceiros e clientes com grandes resultados através do método KeBooK de Marketing Digital. 

Constrói estratégias, analisa resultados e valida ações. 

Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com sua ajuda a vaga de Analista de Customer Success, foi feita pra você!

 

Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre Inbound Marketing e sobre o Método KeBooK de Marketing Digital; além de conviver com uma equipe de gênios inquietos que estão sempre prontos para agregar valor a vida de todos que fazem parte desse universo tão vasto que é o Marketing Digital. 

 

Em nosso dia a dia conversamos muito com nossos clientes para entender suas necessidades e buscar junto com eles soluções para seus desafios diários. 

 

O que esperamos de você? 

 

Paixão por atendimento ao cliente, organização para saber gerenciar uma carteira de clientes, habilidade com comunicação, poder de negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente.



O seu papel na KeBooK será

  • Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada de cada cliente a sua responsabilidade;
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os procedimentos internos e processos estipulados pela KeBooK, propondo melhorias quando necessário;
  • Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes;

 

Estamos buscando uma pessoa

  • Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso 🙂
  • Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
  • Didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
  • Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
  • Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido;
  • Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
  • Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;

E quais são os benefícios?

  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
  • Almoço / Dia;
  • Ajuda de custo mensal fixa / Mês;
  • Comissões Elevadas / Mês;
  • Bônus de acordo com resultados;
  • Vale presente de acordo com resultados;
  • Elevação Salarial de acordo com resultados;
  • Elevação profissional de acordo com resultados e comportamento;
  • Sala de descanso com jogos diversos como: Sinuca, pebolim, videogame… 

 

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Enviar currículo para:

Envie seu currículo para o e-mail: vagas.kebook@gmail.com; no assunto é só colocar: CUSTOMER SUCCESS

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