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Coordenador de Customer Success

Descrição da Vaga

Sua missão é coordenar a área de CS através do planejamento e acompanhamento do orçamento, recursos, indicadores e processos visando contribuir para o crescimento e sustentabilidade do negócio bem como proporcionar aos clientes a melhor experiência com seus produtos e serviços.

Aqui o (a) de Coordenador Customer Success é responsável por:

  • Gerir e liderar o time de atendimento (Customer Success) garantindo que as atividades sejam realizadas: handover, onboarding, reuniões trimestrais com cliente e negociação com decisores chaves, pontos de contato, entre outros;
  • Desenvolver, implementar e acompanhar o plano de ação, através de liderança colaborativa, como alcançar a estratégia e metas da área: satisfação de clientes, renovação, upsell e crossell;
  • Gerenciar os KPIs semanalmente, tais como, geração de demanda (pipeline), marketing, vendas (geração de receita), renovações, upsell, projeções (forecast);
  • Desenvolver e implantar novos processos, metodologias e ferramentas para a área de CS;
  • Liderar reuniões e comunicação com os escritórios internacionais em Israel, EUA e Europa;
  • Atuação com clientes de grande porte;

Autonomia e Responsabilidades:

  • Definir processos, planejar e implantar procedimentos, envolvendo atividades de alta complexidade e alta especialização e com diversificação;
  • Tomar decisões com impacto de longo prazo e que afetam diretamente os resultados da sua área e de outras áreas internas e externas, com responsabilidade compartilhada nos resultados do negócio;
  • Liderar e desenvolver equipes, garantindo a performance e o atingimento dos objetivos da empresa;
  • Desenvolver e acompanhar plano de ação visando melhorias nos processos, ambiente de trabalho e engajamento dos colaboradores;

E para ser do time, é necessário que você tenha:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência de 3 anos na área;
  • Sólida experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos em métricas de SaaS (Churn, Retenção, NPS, entre outros);
  • Experiência em negócios digitais;
  • Inglês nível avançado;
  • Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e apresentação.
  • Capacidade de persuadir, liderar de forma confiante;

Será um considerado como diferencial:

  • Experiência com Tech / SaaS.
  • Desejável experiência com gestão de equipes;
  • Conhecimento em Salesforce;
  • Desejável Espanhol;
  • Desejável residir em Florianópolis;

Os benefícios oferecidos são:

  • Exposição a empresas de grande porte;
  • Exposição ao ambiente internacional de trabalho;
  • Ambiente flexível de trabalho, prezamos por autonomia e responsabilidade;
  • Vale alimentação ou vale refeição;
  • Plano de saúde;
  • Seguro de Vida;

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira, horário flexível;

Local de trabalho:

  • Escritório: Ficamos em Itacorubi, Florianópolis, atuação em formato flexível;

Sobre nós:

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